Comment louer des traceurs de contact en 7 étapes

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L'embauche de traceurs de contact COVID-19 est une tâche difficile. Vous devez embaucher beaucoup de gens en peu de temps et pour un travail qui n'a jamais existé à cette échelle auparavant.

Les traceurs de contact sont essentiels pour rouvrir l'économie en toute sécurité, vous êtes donc sous pression pour recruter et embarquer suffisamment de personnes, rapidement.

Donc, si vous vous demandez par où commencer ou comment améliorer votre processus d'embauche de traceur de contact, lisez la suite!

Qu'y a-t-il?

  1. Identifier les compétences essentielles
  2. Embaucher localement
  3. Concevez un processus d'embauche rapide
  4. Utilisez les évaluations préalables à l'emploi en ligne pour sélectionner les candidats
  5. Utiliser des tests de jugement situationnel
  6. Poser des questions d'entrevue pertinentes
  7. Assurer une bonne intégration

Avant de continuer ..

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1. Identifier les compétences essentielles

Avant de commencer à concevoir votre processus de recrutement pour l'embauche de traceurs de contact et la création de vos offres d'emploi, passez suffisamment de temps à identifier les compétences essentielles dont les traceurs de contact ont vraiment besoin pour faire le travail.

La recherche de contacts COVID-19 ne nécessite généralement pas de formation en santé publique ou en soins de santé. Et même s'il est utile qu'un candidat possède les connaissances de base sur COVID-19 et comment il se propage, vous offrirez de toute façon une formation à ce sujet aux nouveaux employés.

Au lieu de cela, concentrez-vous sur compétences d'employabilité qui vont au-delà de l'expérience, des connaissances et des qualifications. Ces compétences sont transférables, c'est pourquoi vous n'avez pas à hésiter à considérer des candidats d'horizons et d'industries différents.

Quelles sont donc les aptitudes et compétences que les traceurs de contact devraient posséder et pourquoi?

  • • Communication et compétences interpersonnelles – répondre de manière appropriée aux besoins, aux sentiments et aux capacités de différentes personnes dans différentes situations
  • • Empathie et compétence culturelle – faire preuve d'empathie envers les individus en période de crise et de détresse, interagir efficacement avec des personnes de cultures et de milieux socio-économiques différents sans jugement
  • • Compétences organisationnelles – hiérarchiser les tâches, rester concentré et productif dans un environnement de travail à distance, effectuer plusieurs tâches à la fois et terminer les cas en temps opportun
  • • Esprit critique – poser les bonnes questions, évaluer correctement les informations que quelqu'un fournit et tirer les bonnes conclusions
  • • Forte éthique de travail – avoir une attitude professionnelle, être prêt à travailler au mieux de ses capacités, être disposé à travailler par équipes

Des compétences linguistiques supplémentaires sont une autre chose à considérer, surtout si les traceurs de contact travailleront avec des personnes issues de l'immigration, par ex. Hispanophone.

Après avoir identifié les compétences nécessaires, assurez-vous de les répertorier non seulement dans votre description de poste, mais également de les placer dans le contexte du rôle de recherche des contacts.

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2. Embauchez localement

La tâche principale de Contact Tracers est d'interroger et d'interagir avec des personnes potentiellement exposées à COVID-19. Pour le faire efficacement, ils doivent établir un climat de confiance avec les personnes avec qui ils parlent et être perçus comme des alliés.

Il est essentiel que les traceurs de contacts comprennent les communautés avec lesquelles ils travaillent. C'est pourquoi, même s'ils travaillent principalement à distance, vous devriez viser à embaucher des locaux pour vos ouvertures de traceur de contact. Les populations locales ont déjà une certaine idée de la vie des gens dans la communauté et peuvent plus facilement se rapporter à leurs inquiétudes, leurs peurs et leurs problèmes et y répondre.

Pour attirer des candidats locaux, annoncez vos rôles de traceur de contact sur les canaux locaux tels que les sites d'emploi régionaux ou les groupes Facebook.

US Contact Tracer Besoins

Une majorité d'États américains ne répondent pas aux besoins estimés de recherche de contacts pour le moment et doivent intensifier leurs efforts d'embauche. Vérifiez votre état sur une carte interactive ici.

3. Concevez un processus d'embauche rapide

Avoir suffisamment de traceurs de contacts formés est la clé d'une réouverture sûre de l'économie, vous devez donc procéder rapidement au recrutement. Avec des millions d'Américains ayant perdu leur emploi depuis la mi-mars 2020, vous aurez beaucoup de candidats.

Comment pouvez-vous gérer cela?

Vous devez développer un processus efficace et automatiser ce que vous pouvez. Par exemple, vous pouvez envoyer des e-mails automatisés en fonction du statut du candidat et permettre aux candidats présélectionnés de planifier eux-mêmes les entretiens.

En outre, pensez à automatiser certaines parties de votre processus de présélection. Au lieu du filtrage téléphonique, vous pouvez demander aux candidats de répondre à quelques questions dans une interview vidéo à sens unique, ce qui vous permettra de voir plus de candidats dans un court laps de temps.

Si vous souhaitez embaucher encore plus rapidement, consultez un base de données de traceurs de contacts pré-qualifiés et vous pouvez passer directement aux entretiens avec les meilleurs candidats.

Si vous préférez présélectionner vous-même les candidats, les évaluations en ligne peuvent vous aider à réduire de moitié le temps d'embauche. Cela nous amène au point suivant.

4. Utilisez les évaluations préalables à l'emploi en ligne pour présélectionner les candidats

Les évaluations en ligne préalables à l'emploi sont utilisées lors du recrutement pour mesurer les capacités, les tendances et les comportements des candidats. Ils vous permettent d'évaluer les compétences pertinentes indépendamment de leur expérience antérieure. Ceci est particulièrement important pour les rôles de contact tracer, car vous embaucherez des candidats de différentes industries. De plus, en collectant des données pertinentes sur les compétences du candidat, vous pouvez prendre des décisions d'embauche basées sur les données et réduire les biais d'embauche.

Évaluations des capacités cognitives sont considérés comme un bon prédicteur du rendement au travail à tous les niveaux. Cette évaluation mesure les capacités de raisonnement analytique et logique des candidats, afin que vous puissiez évaluer leur esprit critique et leur organisation.

Utilisant un questionnaire de personnalité vous aide à découvrir si vos candidats ont les bonnes caractéristiques et compétences pour devenir des traceurs de contact. Cela se fait en comparant les résultats du questionnaire aux repères prédéfinis.

Vous pouvez également inclure un court test de compétence informatique avec des questions à choix multiples à votre expérience d'évaluation en ligne pour vous assurer que vos candidats ont les compétences informatiques de base.

Utilisez les évaluations au début du processus de recrutement pour présélectionner les candidats forts dès le début. N'oubliez pas de poser des questions supplémentaires, par exemple, si le candidat est autorisé à travailler dans votre pays ou où il se trouve.

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5. Utilisez des tests de jugement situationnel

Un test de jugement situationnel (SJT) est une évaluation comportementale qui présente aux candidats des scénarios réalistes sur le tas dans un format écrit, image ou vidéo. On leur présente plusieurs options et ils choisissent les meilleures et les pires réponses aux situations.

L'objectif d'un SJT est double. L'évaluation vous permet d'évaluer le comportement et les réactions des candidats dans des situations qu'ils pourraient rencontrer dans le rôle et ils montrent également aux candidats de quoi il s'agit. Ils fournissent un aperçu réaliste de l'emploi, aidant les candidats à décider s'ils se voient ou non faire le travail.

Par exemple, les traceurs de contacts doivent souvent traiter avec des personnes en colère et peu disposées à répondre à des questions. Dans de telles situations, ils doivent rester calmes, patients et chercher des moyens d'obtenir les informations nécessaires. Cela pourrait être l'un des scénarios pour votre traceur de contact SJT.

La création de vos propres SJT basés sur la vidéo prend du temps et du budget. Pensez à utiliser des scénarios basés sur des images ou du texte dans votre processus de sélection ou utilisez un traceur de contact prêt à l'emploi SJT.

Contacter Tracer SJT2

Ceci est un exemple du SJT basé sur la vidéo de ContactTracers.com.

6. Posez des questions d'entrevue pertinentes

Bien que les évaluations en ligne et les SJT soient très utiles dans le processus de présélection, vous devez également interroger les candidats présélectionnés pour vous assurer qu'ils ont ce qu'il faut pour être un traceur de contacts.

Vous avez identifié les aptitudes, les compétences et les comportements essentiels que vos candidats idéaux devraient avoir et votre structure d’entretien et vos questions devraient vous aider à le vérifier.

Choisissez des questions d'entrevue qui se rapportent directement aux compétences que vous recherchez chez vos candidats. Voici quelques exemples:

  • Pouvez-vous décrire une situation où vous vous êtes retrouvé dans un cadre nouveau ou inconnu avec des gens que vous ne connaissiez pas? Qu'est-il arrivé? Qu'avez-vous ressenti pendant la situation? – Cette question vous aidera à évaluer les compétences interpersonnelles et l'empathie des candidats.
  • Pouvez-vous partager un exemple du moment où vous avez été poussé à hausser la barre? Quelle était la situation? Qu'est-ce que tu as fait? Quel a été le résultat? – Vous pouvez obtenir un aperçu de l'éthique de travail des candidats en posant cette question.
  • Pouvez-vous partager un exemple de situation où vous aviez de nombreuses ressources à utiliser pour réaliser un projet? Qu'est-ce que tu as fait? – Posez cette question pour en savoir plus sur les compétences organisationnelles et la pensée critique de vos candidats.

Vous pouvez préparer tableaux de bord d'entrevue établir une évaluation objective des critères pertinents. L'établissement d'un processus d'entrevue structuré vous aidera à prendre des décisions d'embauche cohérentes et à minimiser le risque de biais inconscient.

7. Assurer une bonne intégration

Une fois que vous avez réussi à embaucher un traceur de contacts, votre objectif est de le rendre productif le plus rapidement possible. C’est à cela que sert le processus d’intégration.

Assurez-vous de remplir leurs documents avant de commencer à travailler. Si vous êtes intégrer vos nouvelles recrues à distance, créez des versions numériques de tous les formulaires dont ils ont besoin pour signer, ainsi que d'autres documents courants des employés.

Vérifiez auprès des nouveaux traceurs de contact s'ils disposent du matériel et des logiciels dont ils ont besoin pour faire le travail. Aidez-les à configurer leurs comptes.

Vos nouveaux employés auront besoin d'une introduction au flux de travail et aux outils qu'ils utiliseront.Vous devez donc leur fournir une formation, ainsi que créer des documents avec des FAQ auxquels ils peuvent toujours se référer s'ils ont des questions.

La définition des attentes est un élément essentiel du processus d'intégration. Vos traceurs de contacts nouvellement embauchés doivent savoir quels sont leurs objectifs et KPI afin de travailler efficacement. Prenez le temps de leur expliquer où vous vous attendez à ce qu'ils commencent et ce que vous attendez d'eux qu'ils réalisent au cours de la première semaine, du premier mois et des 90 premiers jours.

Si vous avez déjà des traceurs de contact travaillant pour vous, vous pouvez les jumeler avec vos nouvelles recrues pour les guider au début.

Sans intégration et formation initiales appropriées, vous risquez de voir vos nouveaux traceurs de contact se sentir perdus et votre productivité en souffrir. D'un autre côté, un processus d'intégration solide, à distance ou sur site, stimulera l'engagement des employés dès le départ et aidera les nouveaux employés à bien faire leur travail dès le départ.

À vous

Lorsque vous embauchez des traceurs de contacts COVID-19, vous devez accorder une attention particulière aux compétences transférables de vos candidats telles que la pensée critique, les compétences organisationnelles et les compétences en communication et en relations interpersonnelles. Créez un processus de recrutement qui vous aide à évaluer les candidats au-delà de leur curriculum vitae et en fonction de leurs compétences réelles.

Après avoir embauché avec succès de nouveaux traceurs de contact, offrez-leur une bonne et approfondie expérience d'intégration pour les préparer à la tâche.

Le fait d'avoir un processus de recrutement et d'intégration rapide et efficace pour vos rôles de traceur de contact vous aide à vous assurer que les traceurs de contact nouvellement embauchés peuvent commencer à contribuer à la protection de votre communauté immédiatement.