7 étapes pour faciliter une transformation culturelle réussie dans votre organisation

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La culture d’entreprise fait partie intégrante du fonctionnement de chaque organisation.

Cependant, cette culture a parfois besoin d'un changement pour aider à améliorer la satisfaction de vos employés et augmenter la productivité. Vous devez donc comprendre comment faciliter une transformation culturelle dans votre entreprise pour vous assurer que vos employés sont heureux et travaillent au mieux de leurs capacités.

La transformation culturelle est plus qu'une simple phrase. C’est un engagement à changer la culture d’une entreprise pour que les employés se sentent à leur place et qu’ils puissent investir dans la réussite à long terme d’une organisation. Et lorsqu'un employé le ressent, votre entreprise gagne; les travailleurs qui se sentent valorisés dans leur poste sont 50% plus productif que ceux qui ne le font pas.

La seule façon de transformer la culture de votre entreprise est d'apporter vous-même des changements structurels. Alors, quelles mesures devez-vous prendre pour réussir?

Commençons.

Qu'y a-t-il?

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Qu'est-ce que la transformation culturelle?

La transformation culturelle est un processus évolutif et en développement de changement d'une culture d'entreprise qui se déroule en fonction des valeurs et de l'organisation de votre entreprise.

La récompense? Une culture d'entreprise florissante et axée sur les valeurs qui favorise le succès durable.

Une transformation culturelle nécessite de jeter un regard introspectif sur votre entreprise et de vous apporter des changements qui façonnent vos politiques, engagements, processus et comportements, afin qu'ils reflètent les valeurs et les croyances de vos employés. Le résultat d'un processus de transformation culturelle réussi sera que vos employés sachent ce que votre entreprise représente, ce qui la définit et ce qui vous distingue des autres organisations, et prospèrent dans un tel environnement de travail.

Une transformation culturelle complète va changer la façon dont vos employés pensent, agissent et fournissent vos services et produits à vos clients. Chaque interaction doit refléter vos valeurs culturelles, de la première fois qu'un client entre en contact avec votre entreprise jusqu'à la fin de la transaction.

Satisfaction des clients et des employésLes recherches de Glassdoor montrent un lien entre la satisfaction des clients et celle des employés. Ce lien est encore plus fort dans les secteurs où les employés de première ligne ont des contacts directs et fréquents avec les clients. Par conséquent, transformer votre culture pour améliorer la satisfaction des employés peut avoir un impact significatif sur le bonheur de vos clients.


L'importance de la transformation culturelle et ses avantages

Pour comprendre les avantages d’une transformation culturelle d’une entreprise, il est essentiel de s’intéresser d’abord à son importance.

Savoir comment les gens et l'organisation bénéficieront d'une transformation culturelle réussie les incitera à faire des efforts dans le processus. Si chaque employé peut identifier les avantages d'une transformation culturelle, il est plus facile de les amener à effectuer les changements nécessaires à sa réussite. En parlant d'avantages qu'une transformation culturelle apportera à une entreprise, les principaux sont:

  • • Construire une meilleure culture de travail: La création d'une meilleure culture de travail est au cœur d'une transformation de la culture, qui peut aider à tous les aspects de votre entreprise, de la rétention des employés à la productivité.
  • • Accroître la satisfaction des employés: Transformer la culture d'une entreprise crée en fin de compte un environnement plus inclusif pour chaque employé. À son tour, cela augmente la satisfaction et le bonheur des employés, et lorsque vos employés se sentent essentiels au succès de l'entreprise, cela leur permet de se considérer comme un atout plutôt que comme un passif.
  • • Stimuler la productivité: Ce n'est pas un secret que les employés heureux sont des employés productifs. Une véritable transformation culturelle donnera confiance à votre personnel et l'encouragera à travailler dur.

Pour comprendre à quoi ressemblent ces avantages dans une transformation culturelle réelle, regardons comment Unilever Brésil l'a fait.

En 2005, après des années de croissance continue, les revenus de l’entreprise ont commencé à ralentir. Pour garder son élan, l'entreprise savait qu'elle devait apporter des changements. Au lieu de simplement apporter des changements stratégiques, l'entreprise a également décidé de transformer sa culture. La transformation, qui s’est faite par le partage personnel, l’écoute et le dialogue ouvert, s'appuyait sur cinq changements:

  • Accélérer la croissance
  • Créer une transformation durable
  • Augmentation des revenus
  • Identifier les capacités nécessaires pour dynamiser l'entreprise
  • Gérer les principaux indicateurs de performance

Les changements ont été soutenus par la réalisation d'évaluations des valeurs culturelles tous les six mois, garantissant que les dirigeants ont créé une culture positive et que chaque employé a été amené à un voyage de réflexion personnelle sur les valeurs et la culture qu'il souhaitait créer.

Le résultat?

  • Les revenus ont augmenté de 3% en 2008 à 14% en 2010
  • De la société score d'entropie culturelle est passé de 37% à 10%
  • La culture tirée par la concurrence interne, l'attention à court terme et la prudence s'est transformée en un environnement commercial avec des objectifs à long terme, un travail d'équipe, une vision partagée, une orientation vers la satisfaction du client et le bonheur des employés.

La leçon d'Unilever Brésil est que, quelle que soit la taille d'une entreprise et la gravité du changement, aucune culture n'est statique. La transformation est possible, et vous pouvez faire évoluer votre culture dans la bonne direction grâce à la planification, l'organisation et la détermination.

Chiffre d'affaires des employésCréer une culture d'engagement vous aide à réduire les coûts de rotation des employés.


Comment assurer une transformation culturelle réussie dans votre entreprise

1. Comprendre votre culture actuelle et ses défis

Avant d'entamer une transformation, il est essentiel de comprendre les défis auxquels vous êtes confronté d'un point de vue culturel et comment vos employés perçoivent les problèmes culturels de l'entreprise.

Trop souvent, les transformations culturelles sont organisées et mises en œuvre au sommet d'une entreprise, sans contribution des employés. Les points de vue des PDG et des dirigeants sur les défis culturels auxquels l'entreprise est confrontée pourraient varier considérablement par rapport aux points de vue des employés plus bas dans la chaîne. Voici quelques façons de vous faire une idée de votre culture actuelle (et des défis):

  • Sondage auprès des employés
  • Animation de groupes de discussion
  • Tenir des réunions avec les meilleurs joueurs / chefs d'équipe de l'entreprise
  • Rencontres avec les dirigeants qui ont un impact sur la culture de l'organisation

Demandez-vous pourquoi nous ressentons le besoin d'une transformation culturelle et comment cela nous aidera-t-il à atteindre nos objectifs à long terme?


2. Impliquez les dirigeants

Cela dit, le dévouement et le soutien des chefs d’entreprise sont essentiels pour entreprendre une transformation culturelle.

Étant donné que l’équipe de direction d’une entreprise sera au cœur même de la transformation, elle doit être investie dans le processus et avoir confiance qu’elle sera menée à bien. Si votre équipe de direction doute que les changements nécessaires puissent être mis en œuvre, ils ne sont pas seuls; la recherche suggère que seulement 12% des entreprises qui entreprennent une transformation culturelle réalisent ce qu'ils espéraient.

L'une des raisons pour lesquelles un nombre si bas est dû au fait que, si la transformation culturelle doit être conduite par le haut, toute l'organisation doit s'engager à faire le changement. D’où la nécessité de comprendre d’emblée la culture de l’entreprise et ses enjeux.

Par où commencer?

Eh bien, la première étape consiste pour votre équipe de direction à examiner le comportement de votre entreprise et à imaginer comment les gens travailleraient si votre entreprise était au sommet de son art. Rassemblez votre équipe de direction autour de la table et demandez-leur:

  • Quels comportements notre entreprise devrait-elle adopter pour poursuivre la transformation culturelle que nous espérons réaliser?
  • Quels types de nouveaux comportements seraient courants?
  • Quels comportements devrions-nous travailler pour éliminer?

Identifier les comportements actuels et les comparer aux comportements souhaités est essentiel pour envisager le type de culture que vous souhaitez que votre entreprise et vos employés privilégient.

Sens du but chez les employésUn leadership positif a une influence directe sur la façon dont les gens perçoivent l'entreprise dans laquelle ils travaillent et leur propre rôle au sein de celle-ci.


3. Créez une stratégie et un plan qui correspondent à vos objectifs commerciaux

Maintenant que vous savez quel type de culture vous souhaitez avoir, il est temps de créer une stratégie qui se traduit par un plan concret.

Pour ce faire, vous devez vous concentrer sur les points forts de votre culture existante et sur quelques points majeurs que vous souhaitez changer. Ensuite, vous devez définir les objectifs souhaités que vous souhaitez atteindre sans aller trop loin. Commencez avec un nombre limité et réalisable d'objectifs qui sont chacun clairs, réalisables et mesurables. En tant que consultant en gestion stratégique Harold Schroeder explique, une stratégie culturelle repose sur la promotion sept changements positifs:

  • Direction: Votre organisation doit être en mesure de sélectionner, de recruter ou de développer des leaders qui modélisent de manière cohérente les nouvelles normes et comportements souhaités et sont efficaces dans la gestion des aspects du changement liés aux personnes.
  • Structure: Pour promouvoir un changement culturel efficace, les autorités et les responsabilités doivent être cohérentes et alignées les unes avec les autres, et avec les comportements et les normes souhaités.
  • Dotation en personnel et déploiement: Il est nécessaire de veiller à ce que ces rôles soient occupés par des personnes possédant les compétences et les comportements appropriés pour apporter les changements requis.
  • Compétence: Étant donné que les employés et les gestionnaires devront souvent acquérir de nouvelles compétences lorsqu'une organisation est transformée, une nouvelle stratégie de développement des compétences sera souvent nécessaire.
  • La gestion: Cela fournit le cadre dans lequel les employés peuvent être guidés vers les «bons» comportements à travers un système impliquant la planification de la performance et l'établissement d'objectifs, une évaluation régulière et un coaching.
  • Compensation: Ce système permet de récompenser les nouveaux comportements souhaités ou de pénaliser les individus qui ne le démontrent pas en refusant les récompenses et avantages associés.
  • La communication: Un système de communication systématique adapté aux employés dans différents domaines fonctionnels ou autres de l'organisation aidera à promouvoir et à soutenir les changements au niveau du groupe vers les nouvelles normes et les nouveaux comportements.

Le pilier de ces changements est un engagement étendu avec vos employés, ce qui nous amène à notre prochain point.

Cadre de transformation culturelle

Cadre de transformation culturelle


4. Engagez vos employés

Votre équipe doit disposer de l'espace nécessaire pour fournir des commentaires sur le processus de transformation culturelle de votre entreprise.

Pour y arriver, vous devez engager et reconnaître vos employés et vos équipes qui progressent beaucoup. Et comme nous l'avons déjà souligné, les employés engagés sont également plus productifs; 21% plus productif, En réalité. Cette productivité a un impact majeur sur les résultats de votre entreprise, car investir dans l'engagement peut augmenter vos bénéfices de 2 400 $ par employé chaque année.

La clé de l'engagement avec les employés est de les faire se sentir impliqués et connectés dans la transformation culturelle de votre entreprise. Assurez-vous que chaque employé a le sentiment de contribuer aux changements structurels que vous entreprenez et que vous faites un effort pour comprendre sa culture et ce que vous attendez d’eux.


5. Portez une attention particulière à l'adéquation organisationnelle dans vos efforts de recrutement

Si vous subissez une transformation culturelle, il pourrait être difficile de voir l'organisation en forme chez vos candidats.

Prenez votre temps pour expliquer aux candidats où vous prévoyez d'arriver et vérifiez comment cela résonne avec eux. À l'avenir, s'assurer d'embaucher des personnes qui peuvent s'adapter à la réalité future de votre transformation culturelle est la clé de la rétention.

Il peut être difficile de s'assurer que les candidats sont adaptés à la culture pendant votre processus de recrutement.Les entreprises se tournent donc vers la technologie pour s'assurer que chaque nouvelle embauche cochera les bonnes cases. Par exemple, en utilisant un évaluation de l'adéquation culturelle, les organisations fournissent aux candidats un questionnaire concis et validé qui évalue la préférence culturelle d'un candidat à travers les dimensions clés de la culture d'entreprise. Il teste les valeurs fondamentales, les comportements et les objectifs entre la culture de votre entreprise et celle d'un candidat potentiel pour vous donner les meilleures chances de choisir la nouvelle recrue parfaite pour votre entreprise.

Combinez une évaluation standardisée en posant les bonnes questions, des rencontres informelles, en invitant des candidats à votre bureau et d'autres façons d'évaluer l'adéquation organisationnelle.

Ensuite, vous pouvez être sûr que vous prenez les meilleures décisions d'embauche possibles avec chaque candidat.

La culture en milieu de travail à l'origine du roulementUn décalage de culture peut amener les employés à quitter plus tôt. Assurez-vous que vos nouvelles recrues sont adaptées à l'organisation, mais faites également attention aux traits toxiques potentiels de la culture de votre entreprise qui doivent être modifiés.


6. Suivez vos progrès

Enfin, vous devez suivre vos progrès pour évaluer si la transformation culturelle réussit.

Tout comme vous le feriez pour toute nouvelle stratégie de campagne que vous implémentez, vous devez mesurer rigoureusement chaque partie de la transformation pour voir où elle réussit et où elle doit être améliorée. L'équipe de direction de votre entreprise doit mesurer quatre domaines du processus de transformation:

  • Comportements généraux: Les membres de l'équipe adoptent-ils la transformation et présentent-ils des changements de comportement culturel? Par exemple, si l’objectif est d’améliorer les normes de service client et de les aligner sur le ton de l’entreprise, les managers se font-ils une priorité de dialoguer avec les membres de l’équipe impliqués dans la transformation?
  • Performance de l'entreprise: Quels indicateurs de performance clés avez-vous définis pour suivre les performances et comment les résultats se mesurent-ils après le premier trimestre? Les objectifs de croissance sont-ils atteints plus fréquemment? Et si les indicateurs ne sont pas remplis, y a-t-il une raison à cela?
  • Jalons clés: Les jalons seront liés aux attentes réalistes que vous avez définies pendant la phase de stratégie. Par exemple, si vous définissez une nouvelle politique concernant l'amélioration de l'embauche pour la diversité, le jalon a-t-il été atteint? Les membres de l'équipe impliqués sont-ils à la hauteur de leurs engagements pour atteindre les résultats souhaités?
  • Sentiments sous-jacents de l'équipe: Les attitudes culturelles clés évoluent-elles pour le mieux? Par exemple, les sondages auprès des employés suggèrent-ils qu'une transformation culturelle est en cours?

Sans mesurer vos efforts, il est impossible de savoir si votre transformation culturelle a réussi.


7. Soyez patient – le changement prend du temps

Contrairement aux autres changements que l'entreprise peut apporter pour changer la trajectoire de son entreprise, la transformation culturelle est un changement à long terme.

Ça prend du temps.

Ne vous attendez pas à ce que votre entreprise transforme sa culture du jour au lendemain. Au lieu de cela, construisez une stratégie qui verra ce changement réalisé dans un délai réaliste. Impliquer chaque membre de l'équipe, de votre PDG à votre nouvelle recrue, dans le changement culturel de votre entreprise est essentiel pour assurer son succès. Et le suivi des progrès est le seul moyen de savoir si vos efforts sont couronnés de succès ou si vous devez repenser la façon dont vous avez décidé de faire face au changement culturel dans votre entreprise.

Revenus d'expérience des employésUne culture d'entreprise inclusive et engageante a également un impact positif sur le succès commercial de votre organisation. Le temps investi dans la transformation culturelle en vaudra certainement la peine!


Un dernier mot

La transformation culturelle dans toute entreprise est un processus complexe. Cependant, cela peut avoir un impact énorme sur votre organisation et son avenir. L'effort en vaut la peine – et il se reflétera dans la satisfaction de vos employés et leur productivité pendant de nombreuses années à venir.