7 Compétences essentielles que les employés à distance doivent posséder

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La pandémie de COVID-19 a été une énorme expérience de travail à distance dans le monde entier. Et tandis que le travail à distance a augmenté d'environ 10% par an, la situation actuelle va probablement accélérer la croissance. Une enquête récente réalisée par Gartner a révélé que l’après-pandémie, 31% d'employés en plus sont susceptibles de travailler à distance au moins une partie du temps qu'auparavant. Quoi de plus, 74% des entreprises l'intention de déplacer au moins certains employés vers le travail à distance de façon permanente après COVID-19.

Dans le monde post-pandémique, le nombre de rôles nécessitant au moins un travail à distance à temps partiel augmentera. Les entreprises devront embaucher des personnes qui ont non seulement les compétences techniques et les connaissances professionnelles souhaitées, mais qui possèdent également certaines compétences de personnalité qui prédisent la réussite professionnelle dans des rôles éloignés.

Avant de nous plonger dans ces compétences, il est important de savoir qu’elles sont dérivées d’inventaires de personnalité. Ils peuvent être évalués au moyen de questionnaires de personnalité en combinaison avec des évaluations des capacités cognitives, suivis de questions d'entrevue spécifiques, dont nous vous donnerons des exemples dans cet article.

Commençons!

Qu'y a-t-il?

  1. Intégrité
  2. Planifier et organiser
  3. Normes de travail
  4. Analyse du problème
  5. Travail en équipe
  6. Développement personnel
  7. Orientation client

Avant de continuer ..

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1. Intégrité

Lorsque vos employés travaillent à distance, il y a un manque de supervision directe, vous devez donc choisir des personnes sur lesquelles vous pouvez compter, leur faire confiance pour faire de leur mieux et respecter les règles. Vous pouvez le faire en évaluant l'intégrité de vos candidats.

L'intégrité est une qualité personnelle associée à l'honnêteté, à l'équité, à des principes moraux et éthiques solides et à la conscience de soi. Une personne avec un haut niveau d'intégrité n'est pas tentée d'enfreindre les règles, a un fort sentiment de bien et de mal et traite les autres avec respect.

Il est difficile de surveiller le comportement des employés lorsqu'ils travaillent à distance. C’est pourquoi un candidat honnête, respectueux et responsable est un bon candidat pour un travailleur à distance. Leur comportement sera très probablement éthique et fondé sur des principes, ce qui se traduira par une relation employeur-employé de confiance et enrichissante.

Lorsque vous avez des entretiens avec vos candidats présélectionnés, vous pouvez leur demander, par exemple:

Dans leurs réponses, faites attention à leur capacité d'autoréflexion, à leur désir de s'améliorer et d'apprendre, et à la façon dont ils font preuve de respect et d'appréciation envers les autres.

Tests d'intégrité en recrutementIl peut être difficile d'évaluer l'intégrité avec des évaluations préalables à l'emploi et elles ne devraient pas être votre seul moyen d'évaluer cette compétence. Si vous utilisez une évaluation, associez-la toujours aux bonnes questions d'entretien.

2. Planification et organisation

Les employés à distance doivent pouvoir faire leur travail sans que personne ne regarde par-dessus leur épaule et ne les contrôle. Pour y parvenir, ils doivent avoir la capacité d'identifier leurs priorités, de planifier les étapes pour achever leurs tâches, d'estimer le temps à consacrer à ces tâches et de les exécuter.

En général, les travailleurs à distance doivent être capables de planifier et d'organiser efficacement leur travail et leur temps et avoir un niveau élevé d'autodiscipline. Lorsque les priorités changent, les employés distants doivent être prêts à modifier leurs plans en conséquence, en déplacement.

La planification et l'organisation sont une compétence clé pour que les employés à distance réussissent dans leur rôle. Lors de l'embauche pour des postes éloignés, faites attention aux niveaux élevés de conscience. Les individus très consciencieux savent quels objectifs ils veulent atteindre, comment ils peuvent y arriver, et travaillent également de manière cohérente pour les atteindre.

Voici un exemple d'une question d'entrevue pour évaluer la compétence de planification et d'organisation:

  • • Parlez-moi d'un moment où vous avez dû traduire une stratégie en actions et en plans.
    • ○ Qu'est-ce que vous avez spécifiquement fait pour être efficace?
    • ○ Comment saviez-vous que vos plans étaient suffisamment clairs pour être mis en œuvre?
    • ○ Comment décomposez-vous la stratégie en tâches gérables?
    • ○ Que feriez-vous différemment avec le recul?

Les candidats ayant de bonnes compétences en planification et en organisation devraient être en mesure de vous donner des exemples spécifiques de telles situations.

3. Normes de travail

Un employé à distance qui réussit est capable de travailler de manière autonome et de rester productif dans un travail à domicile. Ils doivent également faire preuve de diligence et porter une attention particulière aux détails dans leur travail pour faire le moins d'erreurs possible et toujours rechercher des améliorations potentielles des processus et des solutions.

En règle générale, les bons candidats à distance se fixent des normes élevées de performance. Ils n’ont pas peur d’assumer la responsabilité d’accomplir des tâches et de rendre compte de leur travail, et ils encouragent également leurs coéquipiers à le faire. Ils peuvent admettre leurs erreurs et travailler dur pour y remédier.

Vous pouvez poser des questions d'entrevue à vos candidats comme:

Les candidats ayant des normes de travail élevées sont généralement leurs propres critiques les plus sévères et sont capables de réfléchir à ce qu'ils pourraient faire mieux et comment.

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4. Analyse des problèmes

Être capable d'analyser et de résoudre efficacement les problèmes est une compétence souhaitable pour tout employé et elle est essentielle pour les travailleurs à distance, car ils doivent souvent travailler sans conseils spécifiques et directs. L'analyse des problèmes fait référence à la capacité d'analyser des situations complexes et / ou inattendues au travail. Un candidat distant idéal a une approche proactive lorsqu'il s'agit de saisir toute l'étendue d'un problème et de travailler à une solution.

Lorsqu'un employé n'est pas bon en analyse de problèmes et ne se fie qu'aux informations immédiatement disponibles pour trouver une solution, il y a un risque qu'il arrive à des conclusions erronées. C’est pourquoi un bon candidat doit être motivé à examiner un problème et les solutions potentielles de manière globale, en appliquant une grande logique et une grande attention aux détails.

Les employés à distance ayant de bonnes compétences en analyse de problèmes abordent les défis de manière indépendante et font de leur mieux pour acquérir une compréhension plus approfondie afin de trouver une solution. Ceci est particulièrement important si les équipes travaillent sur différents fuseaux horaires et qu'une collaboration en temps réel n'est pas toujours possible.

Bonnes questions d'entrevue poser des questions sur l'analyse des problèmes:

  • • Comment faites-vous face à un défi que vous n’avez jamais rencontré auparavant?
  • • Que faites-vous dans une situation où vous n'arrivez pas à trouver la bonne solution à un problème?

Un candidat qualifié doit être capable de décrire en détail son processus de réflexion sur l'analyse des problèmes.

Compétences générales manquantesLes compétences liées à l'analyse des problèmes sont considérées comme difficiles à trouver chez les candidats.

5. Travail d'équipe

Bien qu'être apte à travailler de manière indépendante soit crucial pour les employés distants, il en va de même pour le travail en équipe. Lorsque l'équipe est répartie, un travail d'équipe efficace devient la clé d'une coopération réussie. Cela vaut pour presque toutes les industries, que ce soit la technologie, la vente au détail, la création ou d'autres secteurs.

Et bien qu'il soit très important de créer un environnement de travail collaboratif et de fournir à vos employés les bons outils pour pouvoir travailler ensemble, il est tout aussi essentiel de sélectionner des candidats qui ont les compétences de travail d'équipe nécessaires. Ces personnes sont susceptibles de se connecter avec les autres, de recueillir des commentaires et de tendre la main à leurs coéquipiers, ce qui est essentiel pour réussir dans un environnement de travail à distance.

Le travail d'équipe comprend la communication, la gestion des conflits, l'écoute, la fiabilité et le respect. Recherchez ces caractéristiques dans vos candidats à des postes distants pour vous assurer qu'ils peuvent travailler efficacement au sein d'une équipe malgré la distance physique.

Vous pouvez demander questions spécifiques sur le travail d'équipe dans vos entretiens avec les candidats à distance. Ceux-ci peuvent inclure:

Compétences de travail d'équipeAvoir de solides compétences en travail d'équipe est important pour de nombreux rôles, à distance et hybrides en particulier.

6. Développement personnel

Avec les employés distants, vous avez des opportunités limitées de superviser leur développement professionnel et personnel. C'est pourquoi vous devez rechercher des individus engagés dans leur développement personnel pour être sûrs qu'ils ne stagneront pas dans le rôle distant.

Ces personnes abordent toutes les situations comme des opportunités d'apprentissage, travaillent continuellement à surmonter leurs limites et leurs faiblesses, et agissent en fonction des commentaires qui leur sont donnés pour améliorer leur travail et leurs compétences.

Un travailleur à distance possédant de bonnes compétences de développement personnel est capable d'acquérir de nouvelles compétences, de les appliquer à son rôle et de trouver des moyens innovants de faire son travail efficacement. Ils peuvent s'adapter rapidement aux changements des processus de travail, des tâches et des politiques sans instructions directes.

En bref, vous devez rechercher des candidats qui non seulement recherchent activement des opportunités d'apprendre de nouvelles choses, mais qui ont également un fort sens de l'éthique du travail. Dans une interview, vous pouvez demander des questions liées à l'auto-développement tel que:

  • • La rétroaction est une étape efficace dans l'apprentissage et le développement personnels. Décrivez plusieurs cas dans lesquels vous avez sollicité de manière proactive des commentaires, puis avez appliqué les commentaires pour vous améliorer.
  • • Décrivez une situation qui démontre votre volonté de défier et d'étirer vos compétences et capacités actuelles.

Encore une fois, un candidat compétent en développement personnel sera en mesure de vous donner des exemples concrets de la façon dont ils abordent l'apprentissage et l'amélioration personnelle.

7. Orientation client

L'orientation client est impérative pour chaque rôle où l'employé est en contact direct avec les clients tels que le service client, les ventes ou les rôles de première ligne dans le commerce de détail et l'hôtellerie. Cependant, cette compétence est également importante à prendre en compte lors de l'embauche de travailleurs à distance, car elle se traduit par un engagement à aller au-delà de tout rôle pour satisfaire les clients. Par exemple, dans le développement de logiciels, l’orientation client signifierait toujours se concentrer sur les besoins des clients en termes de fonctionnalités produit / service.

En général, l'orientation client d'une personne vous en dira beaucoup sur la façon dont cette personne traitera les différentes parties prenantes à l'intérieur et à l'extérieur de votre organisation. Seront-ils compatissants envers les autres? Pourront-ils tenir compte des suggestions des autres?

Les candidats qui font preuve de flexibilité, de sympathie et de convivialité dans leurs relations avec les autres font de bons télétravailleurs, c'est pourquoi vous devez être à l'affût de ces qualités lorsque vous les évaluez pour l'orientation client.

Dans l'interview, suivi avec des questions questions axées sur l'orientation client comme:

  • • Quand avez-vous pris en compte le point de vue des clients lors de la prise de décision?
    • ○ Pourquoi était-ce important?
    • ○ Qu'avez-vous spécifiquement considéré?
    • ○ Qu'est-ce que ces informations ont ajouté à la décision finale?

Même s'ils n'ont aucune expérience de travail direct avec les clients, un bon candidat doit pouvoir trouver des exemples de la façon dont le client était au centre de leur travail.

Évaluer les compétences généralesSi vous souhaitez évaluer ces compétences, vous devez développer un processus de structure pour les découvrir dans vos candidats.

Un dernier mot

Dans le monde post-pandémique, le travail sera différent. De plus en plus d'employés passeront au moins une partie de leur temps en dehors du bureau et lors du recrutement de nouvelles personnes, vous devrez vous assurer que vous embauchez des personnes capables de travailler à distance de manière efficace, professionnelle et productive.

Évaluer vos candidats pour les compétences prédictives de réussite dans des postes éloignés vous aidera à bâtir une main-d'œuvre solide et évolutive.

Arrêtez de deviner,
Commencez l'embauche basée sur les données.

Découvrez comment vous implémentez un processus de sélection de candidats moderne, c'est-à-dire rationalisé, basé sur l'expérience et soutenu par des données.