7 compétences dont vous avez besoin pour devenir un contact Tracer

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Plus que 30 millions de personnes aux États-Unis et dans beaucoup d'autres dans le monde, ont perdu leur emploi pendant la récession au milieu de la pandémie de COVID-19 ou ont été mis en congé.

Surtout si vous avez travaillé dans l'hôtellerie, les loisirs ou le tourisme, vous vous demandez peut-être maintenant: Dois-je attendre la fin de mon congé ou dois-je postuler pour d'autres emplois? Vais-je jamais trouver un nouvel emploi?

Heureusement, même en ces temps difficiles, il y a de bonnes nouvelles. La nécessité de contrôler l'impact de COVID-19 alors que les gouvernements se préparent à rouvrir l'économie a conduit à une demande croissante pour un emploi: les traceurs de contact.

Le suivi des contacts est l'un des emplois à la croissance la plus rapide aux Etats-Unis. Il représentera autant que 300 000 nouvelles ouvertures dans les semaines et les mois à venir et si vous faites partie de ces personnes qui explorent les options pour un nouvel emploi, la recherche des contacts peut vous sauver la vie.

Alors, que font exactement les traceurs de contrat et quelles sont les compétences et compétences dont vous avez besoin pour être embauché pour le poste?

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Qu'y a-t-il?

Que font les traceurs de contact?

Contenir le coronavirus à mesure que l'économie rouvre progressivement a créé un besoin urgent de traceurs de contact pour identifier les individus infectés. Les traceurs de contact COVID-19 traquent ceux qui ont pu être exposés au virus, fournissent des informations sur les maladies et la transmission, ainsi que collectent des données pertinentes sur la démographie, les conditions de vie, les activités quotidiennes, les symptômes et les conditions médicales sous-jacentes.

La recherche des contacts n'est pas une nouvelle tâche. Ils existent depuis un certain temps, aidant à minimiser la propagation des infections sexuellement transmissibles, de la tuberculose et d'autres maladies dangereuses. Selon l'Association of State and Territorial Health Officials, il y avait environ 2 200 traceurs de contact pour l'ensemble des États-Unis avant l'épidémie de COVID-19.

Contrairement aux traceurs de contact lors de précédentes épidémies de maladies infectieuses qui ont fait du porte-à-porte pour recueillir des informations, les traceurs de contact COVID-19 mènent leurs entretiens par téléphone et font des recherches en ligne. De nombreux traceurs de contacts fonctionnent à distance.

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À quoi ressemble une journée dans la vie d'un traceur de contact?

Travaillant comme traceur de contacts, votre journée se compose de différentes tâches. En voici quelques uns:

  • • Téléphoner à des personnes qui ont été (potentiellement) exposées à COVID-19
  • • Parler avec des gens qui sont dans différents états d'esprit – ils peuvent pleurer, hurler, être confus et / ou malades
  • • Recherche sur les réseaux sociaux et différentes bases de données
  • • Regarder les données GPS pour montrer où une personne a été
  • • Lier les noms et les informations, analyser les données et établir une liste de personnes à contacter

En général, vous devez faire beaucoup de travail de détective pour découvrir les liens entre les individus en communiquant avec un grand nombre de personnes différentes et en travaillant avec différents types de données.

Combien gagne un traceur de contact?

Les traceurs de contact peuvent gagner jusqu'à 65 000 $ par année. Le salaire moyen est entre 17 $ – 25 $ par heure.

C'est ainsi que le suivi des contacts permet de contenir la propagation du virus.

De quelles compétences avez-vous besoin pour devenir un traceur de contacts?

Les traceurs de contact pour les maladies infectieuses sont généralement des personnes ayant une formation en santé publique ou en soins de santé. Une telle formation ou expérience n'est pas nécessaire pour les traceurs de contact COVID-19.

Cependant, vous devez posséder certaines compétences et compétences spécifiques en matière de recherche de contacts pour réussir dans ce rôle. Beaucoup d'entre elles sont des compétences transférables qui sont utiles dans différentes industries.

Examinons-les de plus près.

Communication et compétences interpersonnelles

Comme nous l'avons déjà mentionné, travailler comme traceur de contact implique beaucoup de communication avec différentes personnes. C’est pourquoi de solides compétences en communication sont indispensables pour le rôle de traceur de contact.

Vous devez être apte à une communication orale et écrite efficace. Comme vous allez parler à des personnes d'horizons divers et dans des situations différentes, vous devez être en mesure d'adapter votre style de communication en conséquence.

Par exemple, vous devrez peut-être convaincre une personne qui est déjà en colère parce qu'elle a perdu son emploi qu'elle doit s'auto-mettre en quarantaine pendant deux semaines. Vous auriez besoin d'employer une stratégie de communication différente de celle lorsque vous interagissez avec une personne malade et fatiguée et vous devez trouver des détails sur l'endroit où elle est allée et qui elle aurait pu infecter.

En général, vous devez vous assurer que vous faites passer votre message aux personnes à qui vous parlez et que votre message est suffisamment clair pour être compris.

Force de persuasion

En plus d'être un communicateur efficace, vous devez également être persuasif pour être un traceur de contacts efficace. Vous devez souvent parler à des personnes qui ne souhaitent pas répondre aux questions, vous donner des informations ou respecter les règles de quarantaine.

Et vous devez les amener à vous parler de chaque détail de leur vie et les persuader de coopérer et de faire ce que vous leur demandez.

Les personnes ayant de bonnes compétences de persuasion ne sont pas arrogantes ou conflictuelles, au lieu de cela, elles développent un rapport avec les personnes à qui elles parlent. Plutôt que d'être autoritaires, les gens persuasifs sont des auditeurs actifs, ils posent beaucoup de questions et reconnaissent le point de vue de l'autre côté.

Bien que vous soyez formé aux techniques de persuasion lors de votre intégration, il est utile d'avoir des compétences de persuasion de base lorsque vous postulez pour un rôle de traqueur de contacts.

Besoins en personnel CTCliquez sur l'image pour afficher la version interactive de Contact Tracing Workforce Estimator. Vous pouvez voir le besoin de traceur de contact par État américain.

Empathie et compétence culturelle

Lorsque vous êtes en contact quotidien avec des personnes qui ont (peut-être) contracté une maladie infectieuse, vous devez être avant tout empathique. Ces personnes ressentiront un large éventail de sentiments – de la colère et du tort à la peur et à l'impuissance.

En tant que traceur de contact COVID-19, vous devez être capable d'anticiper à quoi ressemble la personne à qui vous parlez et de la faire se sentir à l'aise et à l'aise. Au cours d'une conversation, vous vous concentrez sur l'instauration de la confiance et vous êtes patient. C’est ainsi que vous obtenez des informations et des informations précieuses que vous recherchez.

Essentiellement, des niveaux élevés d'empathie font de vous un candidat approprié pour un rôle de traceur de contact.

En plus de communiquer avec des personnes de différentes humeurs, vous devez également être prêt à interagir avec des personnes de cultures et de milieux socioéconomiques différents lorsque vous effectuez votre recherche de recherche de contacts. Pour le faire de manière efficace, objective et sans jugement, il faut être culturellement compétent.

Au niveau individuel, la compétence culturelle englobe la capacité d'interagir et de développer des relations avec des personnes issues de cultures ou de systèmes de croyances différents des vôtres. Dans un rôle de traqueur de contacts, il est important que vous soyez conscient des facteurs démographiques et culturels qui peuvent avoir un impact sur la santé et que vous puissiez appliquer ces compétences dans vos contacts quotidiens avec les gens.

Compétences organisationnelles

Travailler comme traceur de contacts implique une gestion approfondie des données, en travaillant avec des informations et une documentation complètes issues des entretiens de cas. Vous devez également suivre et suivre plusieurs cas jusqu'à leur achèvement. Dans le même temps, vous devriez être en mesure de rechercher des améliorations et de mettre en œuvre des ajustements au processus de suivi des cas.

C'est pourquoi vous avez besoin de solides compétences organisationnelles dans un travail de traçage de contact.

Avoir ces compétences vous permet de hiérarchiser efficacement les tâches, de rester concentré et productif, de suivre vos progrès et de vous assurer que vous êtes sur la bonne voie pour atteindre vos objectifs. Le rôle de traceur de contact comprend diverses tâches et est souvent distant. C'est pourquoi vous devez savoir organiser et planifier votre travail de manière indépendante, identifier les obstacles potentiels à venir et effectuer vos tâches selon un calendrier.

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Esprit critique

La recherche des contacts est souvent assimilée à un travail de détective. Votre objectif est d'aller au fond de chaque cas, ce qui signifie que vous posez les bonnes questions et évaluez les informations que vous avez collectées pour suivre avec succès toutes les personnes potentiellement exposées au virus.

Dans votre travail quotidien, vous devez évaluer les informations provenant de diverses sources, comprendre les connexions et prendre les décisions à contacter ensuite en fonction de celles-ci. Vous devez appliquer beaucoup de pensée critique à vos activités quotidiennes, c'est pourquoi de bonnes compétences en matière de pensée critique sont impératives pour les traceurs de contact.

En outre, vous devez avoir une curiosité et une curiosité naturelles pour prospérer dans le rôle de traceur de contact. Découvrir les détails de chaque cas signifie souvent avoir à sortir des sentiers battus pour avoir une nouvelle perspective sur le problème. Vous envisagez différentes façons et méthodes pour atteindre le résultat souhaité.

Tout comme le travail d'un détective, votre rôle consiste à obtenir et à analyser des informations et des faits, à faire la distinction entre des détails utiles et moins utiles et à tirer des conclusions réfléchies. Cela ne serait pas possible sans de solides compétences de pensée critique.

Forte éthique de travail

Lors de la recherche de contacts pour une maladie infectieuse comme COVID-19, le temps presse. Pour cette raison, les traceurs de contact doivent souvent travailler par équipes, le soir et le week-end. Et comme nous l'avons déjà mentionné, le travail est souvent à distance.

Il faut une solide éthique de travail pour être un traceur de contact. L'éthique du travail est bien plus que la volonté de travailler par équipes. C'est essentiellement votre disposition à effectuer votre travail au mieux de vos capacités et les principes moraux que vous utilisez pour vous guider dans votre vie professionnelle.

Le suivi des contacts est un travail où la santé et même la vie des gens dépendent potentiellement de votre performance. Dans le même temps, c'est un rôle dans lequel vous rencontrerez de nombreux obstacles tels que des émotions négatives ou un manque d'informations. Vous devez être résilient et réagir et agir professionnellement même dans des situations stressantes et difficiles.

C'est la raison pour laquelle le respect des principes d'éthique du travail dans toutes les situations, votre attitude positive et votre dévouement à faire un effort supplémentaire sont essentiels pour réussir en tant que traceur de contact.

Confidentialité

En tant que traceur de contact COVID-19, vous collectez et travaillez avec des informations personnelles et confidentielles telles que leur état de santé ou leur situation financière. Il est essentiel que vous puissiez traiter ces données avec discrétion et professionnalisme, peu importe à qui vous parlez.

Les gens ne sont souvent pas disposés à répondre à des questions qu’ils jugent personnelles et intrusives. Et c'est à vous de les convaincre de votre fiabilité et que vous manipulerez leurs données avec soin.

Autres compétences

Il existe d'autres aptitudes, compétences et expériences utiles pour travailler comme traceur de contacts:

  • • Compétences en informatique
  • • Compétences en entrevue
  • • Expérience en gestion de bases de données
  • • Langues supplémentaires

Un dernier mot

Que vous ayez perdu votre emploi en raison de la pandémie de COVID-19 ou que vous envisagiez un changement de carrière, la recherche des contacts est certainement un rôle à examiner.

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