11 façons d'assurer la sécurité des employés dans le commerce de détail essentiel

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Lorsque nous parlons des travailleurs de première ligne qui répondent à COVID-19, la plupart des gens imaginent d'abord les médecins, les infirmières et les autres professionnels de la santé.

Cependant, au milieu du chaos et de l'incertitude qu'une pandémie comme celle-ci entraîne, il est important de ne pas oublier également les travailleurs essentiels du commerce de détail. Les travailleurs essentiels du commerce de détail s'exposent chaque jour aux risques du virus pour aider à fournir à chacun les nécessités et, pour cela, nous leur devons une gratitude.

Bien sûr, ce n'est pas seulement de la gratitude que nous devons; c'est aussi la protection et le soutien. Prendre les bonnes mesures pour assurer la sécurité des employés est la meilleure façon de remercier vos employés dans le commerce de détail essentiel. Quelles mesures de sécurité pouvez-vous prendre pour protéger les travailleurs de votre commerce de détail essentiel à la mission? Nous partagerons quelques conseils!

Qu'y a-t-il?

  1. Éduquez vos employés et clients
  2. Mettre en œuvre une désinfection et une désinfection améliorées
  3. Fournir un équipement de protection approprié
  4. Encourager la distanciation sociale
  5. Envisagez de limiter les heures d'ouverture
  6. Offrez une option de ramassage en bordure de rue
  7. Ajustez votre politique de congé de maladie
  8. Assurer l'accès à l'assurance maladie
  9. Embaucher des employés temporaires pour une aide supplémentaire
  10. Envisagez d'augmenter la rémunération
  11. Utilisez l'auto-checkout si possible

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Qu'est-ce qui constitue un commerce de détail essentiel?

Vous vous demandez peut-être ce qui est considéré comme «essentiel» dans le commerce de détail en temps de crise. La réponse pourrait vous surprendre car le commerce de détail essentiel va bien au-delà des épiceries – il existe de nombreux types de commerces de détail qui sont essentiels pour assurer la sécurité et l'approvisionnement du monde.

Bien que la définition varie, le Fédération nationale du commerce de détail (NRF) a recommandé que ces entreprises soient considérées comme des commerces de détail essentiels:

  • • Épiceries, dépanneurs, animaleries, clubs de gros
  • • Services de transport et de livraison locaux, régionaux et nationaux
  • • Installations soutenant la livraison inter-États de marchandises, centres de distribution, entrepôts et haltes routières
  • • Pharmacie et services de santé
  • • Magasins de détail agricoles et agricoles pour acheter des aliments pour le bétail
  • • Stations-service, magasins de fournitures automobiles et installations de réparation automobile
  • • Quincailleries et magasins de bricolage
  • • Restaurants et autres installations qui préparent et servent de la nourriture
  • • Détaillants qui fournissent des fournitures et des technologies commerciales essentielles

Moyens d'assurer la sécurité des employés dans le commerce de détail essentiel

Vous pouvez prendre certaines mesures pour rendre l'environnement de vente au détail plus sûr pour tous, des employés et des fournisseurs aux clients en magasin. L’Administration de la sécurité et de la santé au travail (OSHA) a publié bon nombre des Lignes directrices COVID-19 ci-dessous pour protéger la santé et la sécurité des employés dans le commerce de détail essentiel. Alors, comment pouvez-vous les implémenter dans votre magasin?

1. Éduquez vos employés et vos clients

Vous pouvez éduquer vos employés et vos clients sur les mesures à prendre pour se protéger et protéger les autres. Dites aux clients de faire leurs achats seuls et rarement. En minimisant les déplacements, ils peuvent minimiser les risques pour tout le monde! Rappelez-leur également de ne pas venir quand ils se sentent malades, de garder leurs distances et d’éviter de payer en liquide quand ils le peuvent.

Il existe plusieurs façons d'atteindre les employés et les clients pour partager ces informations. Par exemple, de nombreux magasins mettent en place des dépliants avec des conseils d'achat COVID-19 près des entrées des magasins et dans les salles de pause des employés. Vous pouvez également envoyer des e-mails à vos abonnés et publier sur divers canaux de médias sociaux pour aider à passer le mot.

Conseils d'achat COVID-19Concevez un dépliant contenant des informations détaillées sur les conseils d'achat pendant la pandémie de COVID-19 et rendez-le bien visible dans votre magasin. (Source de l'image)


2. Mettre en œuvre une désinfection et une désinfection améliorées

L'un des meilleurs moyens d'assurer la sécurité des employés pendant la pandémie de coronavirus consiste à mettre en œuvre une désinfection et une désinfection améliorées. Assurez-vous de nettoyer les surfaces plus souvent que la normale, en particulier les zones fréquemment touchées comme les tapis roulants, les claviers, les téléphones, les interrupteurs d'éclairage et les broches pour cartes de crédit.

Surtout, il est important de désinfecter à fond les poignées du panier le plus souvent possible. Fournissez un désinfectant pour les mains et des lingettes antibactériennes près de l'avant du magasin afin que les clients puissent les nettoyer avant de magasiner. Vous pouvez également installer des stations de lavage des mains et encourager les travailleurs à se laver les mains fréquemment avec du savon et de l'eau chaude pendant au moins 20 secondes.

Sécurité des coronavirusVous et vos employés pouvez freiner la propagation de COVID-19 en respectant quelques règles d'hygiène de base, qui doivent toujours être à portée de main sur votre lieu de travail. (Source de l'image)


3. Fournir un équipement de protection approprié

Bien qu'il y ait une pénurie indéniable d'équipements de protection appropriés, vous devez toujours essayer d'offrir ce que vous pouvez à vos employés de vente au détail. Par exemple, vous pouvez installer des écrans en plexiglas sur les caisses enregistreuses pour séparer les employés et les clients. Ou fournissez des masques réutilisables en coton (avec Instructions détaillées comment les nettoyer) et des gants jetables aux travailleurs.

Vous pouvez également aller plus loin en fournissant des gilets de sécurité qui disent quelque chose comme «gardez vos distances» sur le dos. De plus, n'oubliez pas de fournir à vos employés suffisamment d'uniformes pour les changer entre chaque quart de travail afin de s'assurer qu'ils sont correctement lavés et restent aussi exempts de germes que possible.


4. Encourager la distanciation sociale

Il est essentiel de pratiquer une distanciation sociale sensible pour empêcher la propagation du coronavirus. Les employés essentiels du commerce de détail devraient maintenir six pieds entre collègues et clients dans la mesure du possible. De nombreux commerces de détail utilisent du ruban adhésif pour mettre des marques sur le sol afin d'encourager les gens à maintenir une distance appropriée dans les lignes de paiement. Certains magasins font même des allées à sens unique pour limiter la circulation piétonne.

Vous pouvez également limiter le nombre de personnes autorisées dans votre magasin à tout moment. Par exemple, en comptant les paniers d'achat utilisés ou en installant un système de comptage du trafic de vente au détail qui utilise des capteurs dans les zones d'entrée pour compter les visiteurs.

(Bonus: cet investissement sera toujours utile après la pandémie, non seulement parce que les mesures dureront probablement un certain temps, mais aussi parce qu'il vous permet de suivre le succès des efforts de marketing et de conversion des clients!)

Épicerie Distanciation socialeLe Safeway à Seattle utilise des autocollants au sol pour assurer une distance sociale dans leurs magasins. (Source de l'image)


5. Envisagez de limiter les heures d'ouverture

Bien sûr, vous voulez être ouvert et disponible pour fournir aux clients les fournitures essentielles et maintenir votre entreprise à flot pendant une période difficile. Cela dit, plusieurs détaillants essentiels optent pour limiter les heures d'ouverture des magasins afin de laisser plus de temps pour stocker les étagères et désinfecter le magasin à fond. Bien que vous ne vouliez certainement pas lésiner sur la désinfection, vous ne voulez pas non plus que vos employés travaillent toute la nuit au nettoyage et au réapprovisionnement du magasin!

Déterminez les nouveaux horaires d'ouverture et de fermeture et partagez-les avec les employés et les clients pour éviter toute confusion. Vous pouvez également introduire des heures d'ouverture spéciales comme Trader Joe's et d'autres détaillants pour protéger les groupes les plus vulnérables comme les personnes âgées et les personnes souffrant de maladies sous-jacentes. Cela garantit qu'ils sont en mesure d'accéder aux nécessités avec un risque minimal.


6. Offrez une option de ramassage sur le trottoir

Pour de nombreuses personnes, la collecte en bordure de rue est l'option la plus sûre et la plus pratique pour obtenir ce dont ils ont besoin tout en maintenant une distance sociale. C’est pourquoi un certain nombre de commerces de détail essentiels proposent un ramassage sur le trottoir pour les commandes en ligne.

Les achats en ligne avec ramassage en bordure de rue signifient moins d'interaction entre les employés et les clients. Cela réduit également le nombre de personnes qui achètent dans votre magasin à un moment donné, ce qui est idéal pour pratiquer la distanciation sociale dans les endroits très fréquentés.

Mais ce ne sont pas seulement les épiceries qui proposent un ramassage sans contact en bordure de rue. De grands détaillants comme Target, Walmart, Best Buy et Lowe’s mettent tous en œuvre un ramassage sur le trottoir pour les articles ménagers essentiels, les épiceries et les fournitures professionnelles. Certains créent même des heures réservées aux personnes âgées pour le ramassage des trottoirs comme moyen supplémentaire de soutenir la population âgée plus vulnérable.


7. Ajustez votre politique de congé de maladie

L'une des mesures les plus importantes que vous puissiez prendre pour garantir la sécurité des employés essentiels du commerce de détail consiste à encourager les travailleurs à dire à la maison s'ils sont malades. Les détaillants à grande surface comme Walmart et Kroger ont modifié leurs politiques en matière de congés de maladie en mettant en œuvre une «politique de congés d'urgence COVID-19».

Faites en sorte d'ajuster votre politique de congés de maladie afin que les employés se sentent en sécurité et n'aient pas à se rendre au travail par crainte d'une perte de salaire ou d'une mise à pied. Cependant, ne vous concentrez pas uniquement sur COVID-19 ou ne subordonnez pas la politique aux résultats de tests confirmés. Vos employés pourraient ne pas être en mesure de se faire dépister ou soupçonner des allergies ou de la grippe comme un coupable probable des premiers symptômes.

Prenez Rebecca, une épicière de 35 ans à Manhattan, par exemple:

"Nous avons eu deux cas dans mon magasin seul et j'ai travaillé aux côtés des deux au cours des deux dernières semaines. Mais parce que je ne peux pas simplement passer un test pour m'en assurer, je continue de travailler et d'attendre que les symptômes apparaissent. "

Encouragez les employés à rester à la maison lorsqu'ils sont malades et évitez de retourner au travail bien après la disparition des symptômes. Vous pourriez même demander aux employés de prendre leur température avant de leur permettre de revenir. Si un employé a été en contact très étroit avec une personne infectée, demandez-lui de prendre un congé de maladie payé et de rester à la maison.

Congé de maladie des travailleurs horairesAucun accès aux congés de maladie ne peut par inadvertance aider à propager le virus que vous, en tant qu'employeur, devez éviter.

8. Assurer l'accès à l'assurance maladie

En tant que travailleurs essentiels du commerce de détail, vos employés mettent déjà leur santé et leur sécurité en danger chaque fois qu'ils viennent au travail. La dernière chose dont ils ont besoin est de s'inquiéter d'un manque d'assurance maladie et de soins appropriés s'ils contractent un coronavirus.

Assurez-vous que vos employés ont accès à une assurance maladie pour s’assurer qu’ils reçoivent les soins dont ils ont besoin et qu’ils n’ont pas à venir travailler quand ils sont malades à cause de soucis financiers. De nombreux assureurs renoncent aux règles et traitent la pandémie de COVID-19 comme un événement d'adhésion spécial, permettant aux employés de souscrire à des plans de santé de groupe en dehors de la fenêtre normale.


9. Embaucher des employés temporaires pour une aide supplémentaire

Un autre excellent moyen d'assurer la sécurité des employés dans le commerce de détail essentiel consiste à embaucher des employés supplémentaires pour aider temporairement. Cela vous aidera à vous diviser et à vaincre pendant une période stressante, surtout quand il s'agit de nettoyer et de désinfecter tout le magasin.

Vous pouvez également rechercher des personnes sans emploi pour aider les autres. Par exemple, embauchez des travailleurs temporaires qui ont été mis à pied dans des entreprises hôtelières ou des magasins de détail non essentiels. De cette façon, vous pouvez alors mieux équilibrer vos quarts et votre charge de travail et continuer à fournir les services qui sont essentiels à tant de personnes.

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10. Envisagez d'augmenter la rémunération

La pandémie de coronavirus a mis en lumière les bas salaires souvent gagnés par les détaillants. Selon ZipRecruiter, le salaire horaire moyen des travailleurs du commerce de détail aux États-Unis n'est que de 11 $ de l'heure.

Un certain nombre d'entreprises de vente au détail comme Whole Foods, Safeway et Target offrent un supplément de 2 $ par heure de prime de risque pour rémunérer adéquatement les employés essentiels en première ligne. D'autres offrent des primes uniques pour remercier et soutenir les employés essentiels du commerce de détail pendant une période aussi extrême.


11. Utilisez l'auto-checkout si possible

Tous les magasins ne disposent pas d'une option d'auto-paiement; cependant, si vous le faites dans votre magasin, c'est le moment idéal pour encourager autant que possible son utilisation. Limitez le nombre de caissiers si vous le pouvez et demandez-leur d'aider les clients à s'auto-régler (à distance bien sûr!) Ou d'étiqueter des panneaux avec des conseils pour ceux qui ne sont pas familiers avec la technologie.

En conclusion

Votre commerce de détail peut être considéré comme essentiel, mais il est également essentiel de prendre les précautions appropriées. Vous ne pouvez pas faire de compromis sur la sécurité des employés, en particulier pendant une période critique et risquée comme celle-ci.

C'est pourquoi vous devez continuer à trouver des moyens de vous assurer que vos employés courent le moins de risques possible. S'ils ont l'impression que vous faites de votre mieux pour les protéger, ils pourront également mieux se concentrer sur leur travail – et vous aussi! Et quand les temps sont durs, n'oubliez pas: nous sommes tous dans le même bateau.