10 étapes pour faire de votre magasin de détail le meilleur endroit où travailler

0
368

Posté par Chloé Sesta Jacobs

Le taux de chômage national est à son le plus bas en 30 ans. De son sommet de 10% en 2009 à son taux actuel d'environ 3,6%, les employeurs de toutes les industries doivent commencer à devenir compétitifs pour conserver de bons employés.

Et comment faites-vous cela dans le commerce de détail?

La meilleure façon de faire venir et de garder des travailleurs acharnés est de faire de votre magasin un endroit où il fait bon travailler. À l'aide de ces étapes, vous pouvez créer une excellente culture qui nourrit vos employés.

Qu'y a-t-il?

  1. Embaucher pour l'équipe, pas pour l'individu
  2. Utiliser la technologie pour améliorer la productivité
  3. Briser le moule sur l'expérience «retail»
  4. Faites du bonheur de vos employés une priorité
  5. Améliorez la planification et optimisez la durée des quarts
  6. Avoir une vraie zone de pause
  7. Encouragez l'honnêteté constructive
  8. Prenez toujours des mesures appropriées et cohérentes
  9. Promouvoir une communication ouverte
  10. Reconnaissez votre personnel et vos clients

Avant de continuer ..

Abonnez-vous à notre résumé de contenu hebdomadaire et restez à jour sur tout ce qui concerne le recrutement!


1. Embauche pour l'équipe, pas pour l'individu

Le processus d'embauche se concentre souvent sur la personne assise devant vous pour une entrevue. L'une des armes secrètes pour créer un lieu de travail idéal est d'embaucher en pensant à vos autres employés. Oui, vous pouvez avoir quelqu'un avec une grande personnalité, beaucoup de charisme et juste la bonne expérience. Mais, si cette personne se heurte à vos fidèles employés ou à votre équipe de direction, ils peuvent causer plus de dégâts que de bien.

Alors que le taux de rotation national des employés est de 15%, le le chiffre d'affaires du commerce de détail atteint 60%. De nombreux facteurs affectent ce taux, mais parmi eux, les mauvaises décisions d'embauche et le départ des employés en raison de problèmes de personnel.

Posez des questions approfondies qui déclencheront le récit d'un événement. Utilisez des questions telles que: «Quand vous êtes-vous disputé avec un collègue, ou avez-vous pensé qu'ils avaient tort, et qu'avez-vous fait?» Cela peut donner un aperçu remarquable de leur personnalité pendant un conflit.

Pour «embaucher pour l’équipe», vous devez avoir une bonne compréhension des personnes qui vous entourent. Trop de la même personnalité peut conduire à autant de combats que des personnes opposées. Il n'y a pas de «bonne» formule; beaucoup de évaluer comment quelqu'un s'intégrera dans votre équipe est intuitif.

Si vous souhaitez commencer, envisagez ces étapes:

Lors de l'embauche, assurez-vous d'aller au-delà de la compatibilité de l'équipe. L'une des principales raisons pour lesquelles les gens quittent le commerce de détail postes est à cause de leur superviseur. Lorsque vous embauchez des superviseurs, il est tout aussi important de poser ces questions.

Bien que des entreprises telles que Target utilisent des questionnaires de personnalité depuis des années, ce n'est toujours pas très courant. Souvent, une entreprise optera pour un test d'intégrité sur un questionnaire de personnalité, mais vous pouvez administrer les deux. Embaucher quelqu'un qui créera de la dissonance dans votre équipe rendra l'ensemble du lieu de travail toxique dans un court laps de temps.

Ventes et culture d'entrepriseL'embauche de personnes qui correspondent à l'équipe et à la culture de votre entreprise contribue également à améliorer vos résultats.


2. Utiliser la technologie pour améliorer la productivité

Découvrir quelle technologie est la meilleure pour votre magasin est un processus d'essai et d'erreur. Vous pouvez toujours parcourir et faire une liste des fonctionnalités que vous préféreriez avoir disponibles. Vous pouvez également créer une liste de fonctionnalités qui peuvent sembler écrasantes ou inutiles pour votre personnel.

Par exemple, un système d'horloge qui a 11 façons différentes d'obtenir l'horloge peut sembler efficace au début, mais cela rendrait difficile la formation et l'utilisation cohérente de la technologie.

La technologie ne devrait exister dans les entreprises améliorer la productivité. Cela signifie souvent que vous avez besoin d'un niveau de personnalisation et d'un degré élevé de simplicité. Essentiellement, vous avez besoin d'un système de point de vente et d'un système de planification.

Les systèmes de gestion des effectifs modernes permettent aux directeurs de magasin de planifier le personnel de vente au détail en fonction non seulement de leur disponibilité mais également du budget disponible, des prévisions de vente et d'autres critères, ce qui permet d'économiser du temps et de l'argent. Certains ont même mis en œuvre une intelligence artificielle qui prédit et suggère des horaires de travail basés sur tous les critères mentionnés en quelques minutes.


3. Briser le moule de l'expérience «retail»

La croyance est que l'expérience de vente au détail est un groupe d'adolescents qui traînent sur un registre sur leur téléphone portable et se font hurler dessus par leur manager. Honnêtement, le commerce de détail n'est plus un travail après l'école. 31% des détaillants ont moins de 24 ans, ce qui signifie que plus des 2/3 des effectifs ont plus de 24 ans.

Les personnes travaillant dans le commerce de détail ont besoin des mêmes avantages et de la même expérience en milieu de travail que tout autre travailleur adulte attend. Le personnel de vente au détail doit avoir accès aux soins de santé, aux heures régulières et connaître son horaire plus d'une semaine à l'avance.

Pensez à offrir ces avantages:

  • • Fournir périodiquement un déjeuner (ou une collation) à votre personnel
  • • Planifier de manière à ce que les employés puissent planifier des événements et des vacances
  • • Offrez des bien-être en concluant un accord avec une salle de sport près de chez vous
  • • Échangez des cartes-cadeaux ou des récompenses avec d'autres magasins locaux pour les offrir en récompense de votre bon travail
  • • Remettre des prix pour des réalisations particulières
  • • Créez la possibilité d'un développement continu, de promotions, d'augmentations de salaire ou similaires.

Vous n'avez pas besoin de changer complètement votre magasin de détail, mais vous pouvez offrir des avantages et des expériences qui vont au-delà de ce que les autres magasins de détail offrent à leur personnel.

Avantages appréciés par les demandeurs d'emploiBien que le travail à domicile ou des vacances illimitées ne soient pas une possibilité pour les employés des ventes au détail, fournir d'autres avantages sera apprécié par l'équipe et les gardera à bord plus longtemps.


4. Faites du bonheur de vos employés une priorité

Les employés heureux peuvent être 20% plus productifs que les employés mécontents, et augmenter les ventes de 37%. Rendre quelqu'un heureux est beaucoup plus facile qu'il n'y paraît au départ, mais pourquoi est-ce si important pour les employeurs? Eh bien, les employés heureux se présentent plus souvent au travail, tombent moins souvent malades, font plus de travail et répandent le bonheur.

30% des travailleurs déclarent qu'ils travailleraient volontiers des heures supplémentaires ou des heures plus longues lorsqu'ils seraient heureux. Aditionellement, 38% des employés disent connaître leur bonheur affecte leur productivité.

Vous pouvez commencer à vous concentrer sur le bonheur des employés en ouvrant un dialogue. Parler de bonheur comporte le risque d'exposer bon nombre des points douloureux de vos employés. Les zones où ils ne sont pas satisfaits et souhaitent des changements que vous pourriez ou non être en mesure d'accommoder. Concentrez-vous d'abord sur les compromis.

Considérez ces activités à faible risque et à haute récompense qui peuvent susciter de la joie:

  • • Permettre aux employés de jouer leur musique après les heures
  • • Brisez les routines ennuyeuses ou largement détestées lorsque cela est possible
  • • Encourager la discussion sur les objectifs futurs
  • • Faites du bien dans la communauté avec vos employés
  • • Discutez de ce qui a bien fonctionné lors du dernier quart de travail plutôt que de ce qui a mal tourné.

Lorsque vous considérez que la plupart des gens passent du temps avec leurs collègues de travail que leur famille, vous pourriez hésiter à arrêter un peu de bavardage la prochaine fois que vous verrez des gens attendre pour commencer leur quart de travail.

L'état du recrutement dans le commerce de détail

jeIl devient de plus en plus difficile d'embaucher – et encore moins de retenir – des travailleurs du commerce de détail. Les progrès technologiques ont créé une opportunité de surmonter les plus grands défis du recrutement au détail.



5.
Améliorez la planification et optimisez la durée des quarts

Le 9 à 5 typique avec week-end et profiter des vacances n'est pas une option pour le personnel de vente au détail. Les magasins de détail sont occupés pendant les périodes où les gens préfèrent ne pas travailler, ce qui peut susciter une certaine insatisfaction générale.

Que pouvez-vous faire? Testez ces idées:

  • • Récompensez un jour férié ou un week-end pendant un concours d'équipe
  • • Adaptez les horaires scolaires et si possible, les emplois secondaires ainsi
  • • Créez des politiques claires sur les horaires
  • • Afficher les horaires à temps
  • • Restez cohérent avec les demandes de planification et les demandes de congé

Enfin, pensez à adapter la façon dont les employés peuvent faire des demandes et la façon dont vous répondez à ces demandes. Facilitez la demande de jours de congé et encouragez le personnel à travailler moins d'heures plutôt que de manquer toute la journée. C'est un peu plus de travail pour vous, mais les employés apprécieront de ne pas perdre une journée entière de congé. Encore une fois, gardez à l'esprit que celles-ci doivent être des politiques ou des pratiques cohérentes, et non des situations ponctuelles basées sur la façon dont un gestionnaire se sent ce jour-là.

Planification au travailDe plus, 68% des entreprises communiquent les horaires des employés via des graphiques physiques. Faire cela numériquement améliorerait la planification et l'expérience des employés, car les gestionnaires et les employés auraient accès à leurs horaires à tout moment.


6. Avoir une vraie zone de pause

Éliminez les pièces sombres et poussiéreuses qui ne sont probablement pas hygiéniques pour manger. Créez un espace de pause confortable, qui n'est pas le bureau du directeur, et donnez aux employés une réelle chance de se reposer.

Il y a beaucoup de buzz autour des pauses et de ce que les managers ressentent à leur sujet. 22% des patrons en Amérique du Nord déclarent croire que les gens qui prennent des pauses déjeuner régulières ne travaillent pas aussi dur. Les employés le ressentent également, 38% des employés déclarant ne pas être encouragés à faire une pause.

Ces statistiques montrent la différence entre les sentiments et les résultats compte tenu des études approfondies effectuées sur la façon dont les pauses créent de meilleurs employés. 81% des employés qui ont pris des pauses déjeuner régulières ont déclaré avoir un forte volonté d'être plus actif au sein de leur entreprise.

Avoir un espace de pause agréable et encourager votre personnel à prendre des pauses régulières peut avoir un impact substantiel sur leur productivité et leur engagement dans votre magasin. Créez une salle de repos bien éclairée, propre et confortable.


7. Encouragez l'honnêteté constructive

L'honnêteté ne consiste pas à dire ce que vous pensez. Il s'agit de présenter la situation avec une première approche des faits. Encouragez les employés et les gestionnaires à communiquer avec un état d'esprit axé sur les faits plutôt que de critiquer en fonction de leurs sentiments.

Les gestionnaires peuvent choisir d'utiliser des mantras tels que «Les conversations constructives ne commencent pas par« je ressens »» ou «La critique n'est pas constructive sans preuve». Mais les deux peuvent sembler un peu intenses. Alors, comment pouvez-vous promouvoir une honnêteté constructive sans exiger la vérité de chaque employé sur chaque problème qui se pose?

Explorez ces options pour encourager l'honnêteté et la rétroaction:

Jouez au jeu «Oh, très bien». Demandez à tout le monde comment se passe sa journée et pour chaque «amende», attribuez une tâche que les gens préfèrent éviter. Pas une corvée, mais quelque chose qui n'est pas nécessairement amusant. Lorsque les gens répondent par une réponse plus précise, attribuez-leur un petit prix ou ajoutez une étiquette sur leur étiquette portant le nom «Mieux que parfait». Le plaisir de ce jeu est de promouvoir l'honnêteté de petites manières.

Apprenez à votre personnel à écouter activement. Pendant un groupe ou une réunion d'équipe, demandez à quelqu'un de parler. Ensuite, demandez à tous les autres de garder le silence et de garder toutes les questions ou commentaires jusqu'à la fin. L'écoute active est une grande partie de l'honnêteté parce que les gens sont moins enclins à contourner la vérité lorsqu'ils savent que l'autre personne leur accorde toute leur attention. Cela permet également à votre équipe d'apprendre à identifier quand une histoire n'est pas en ligne.

Rétroaction informelle des employésLes gestionnaires devraient fournir une gamme de types de rétroaction et d'évaluation pour aider les employés à prospérer dans leur travail. Cela peut inclure des évaluations de performances formelles mais aussi des conversations infromales.


8. Prenez toujours des mesures appropriées et cohérentes

Cohérence dans gérer la performance des employés et la discipline n'est pas un problème personnel. C’est un risque juridique. De nombreux points de vente au détail ont les politiques nécessaires dans leur manuel, puis laissent le reste au gestionnaire de service. Éliminez cela parce que cela crée un environnement de ressentiment et de favoritisme. Vous recevrez régulièrement des questions telles que: "Vous ne dites rien quand elle est en retard, pourquoi ai-je des ennuis?"

Le fait est que vous devez traiter chaque employé de la même manière. Mettre en place des mesures spécifiques pour les situations de tous les jours, spécifiquement pour les problèmes «il-dit, elle-dit».

Lorsque vous rédigez ces politiques, pratiques ou meilleures pratiques, gardez à l'esprit qu'elles doivent être appropriées, justes et représentatives de la culture de l'entreprise.

Tenez compte des meilleures pratiques possibles, telles que:

  • • Les demandes de congé doivent être soumises au moins une semaine à l'avance (faire des exceptions raisonnables pour les événements imprévus de la vie tels que les funérailles).
  • • Avoir mis en place une politique de congés de maladie ou de congés.
  • • Politiques de retard pour lutter contre le retard constant.
  • • Trois cas de mesures disciplinaires pour la même chose entraîneront la résiliation.

Il serait préférable que vous disposiez d'un manuel des employés pour vous guider, vous et votre équipe de gestion, à travers les mesures disciplinaires, les demandes de congés, les problèmes des employés, etc.


9. Promouvoir une communication ouverte

En plus d'une honnêteté constructive, vous avez besoin d'une communication ouverte. En tant que propriétaire ou gestionnaire, vous devez savoir si quelqu'un perturbe l'équipe ou crée un environnement toxique qui empêche les gens de travailler. Offrir la possibilité de rapports anonymes, rencontres individuelleset des discussions de groupe médiatisées.

De nombreux gestionnaires donnent à leur personnel la possibilité de faire part de leurs préoccupations par courrier électronique. De cette façon, il y a de la documentation sur le problème, et il n'y a pas de conversation gênante. Une autre étape à franchir consiste à rassembler toutes les informations sur un problème avant d'entamer la discussion. Adoptez une approche d'enquête pour les plaintes et les préoccupations plutôt que d'écouter le problème et d'émettre un jugement immédiat.


10. Reconnaissez votre personnel et vos clients

La reconnaissance est ce que les employés veulent le plus. Plus qu'une flexibilité d'horaire ou des augmentations de salaire. Reconnaître votre personnel revient à lui donner envie de travailler pour vous, sans rien perdre en retour. Malheureusement, les gestionnaires apprennent souvent, tout au long de leur formation, à critiquer, à réprimander et à discipliner plutôt qu'à nourrir et encourager.

L'employé du mois peut sembler dépassé, mais vous pouvez toujours reconnaître vos employés pour des occasions et des réalisations spécifiques. Célébrez les «anniversaires de travail», les anniversaires et les réalisations de la vie qui se produisent en dehors du travail (pensez aux remises de diplômes ou traversez une période personnelle difficile).

N'oubliez pas de donner à votre personnel l'occasion d'inciter à la célébration aussi. Demandez-leur de reconnaître les clients qui semblent être de bonne humeur, qui viennent souvent faire leurs courses ou qui sont polis avec la caissière. Une reconnaissance amusante et idiote pour les clients rend le lieu de travail meilleur que le terne, «bienvenue à (insérer le nom du magasin)», marmonne les clients lorsqu'ils franchissent la porte.

Lien global entre la satisfaction des clients et des employés

Bonheur des employés vs satisfaction des clients dans le commerce de détail

La satisfaction des clients et des employés est positivement liée dans toutes les industries, y compris la vente au détail.


À vous

Ces étapes couvrent tout, de l'embauche de nouveaux employés aux activités quotidiennes de votre employé. N'oubliez pas de vous inspirer également de votre personnel. Que font vos employés heureux que votre autre équipe ne fait pas, et pourquoi sont-ils heureux au travail? Vous pouvez faire de votre magasin de détail un lieu de travail remarquable et vous démarquer de la concurrence.

De cette façon, vous pourrez attirer et retenir les meilleurs employés de vente au détail.

A propos de l'auteur: Chloé est pourquoi les gens; elle obtient ses coups de pied d'intensifier le but et d'explorer le potentiel de ceux qui l'entourent. Elle travaille en tant que chef des personnes et de la culture et de la culture chez Deputy, un logiciel de planification robuste qui peut être utilisé pour gérer votre main-d'œuvre dans une grande variété de secteurs différents. Chloé voit son travail comme une extension de son style de vie et travaille constamment à révolutionner les gens et l'espace culturel.

L'état du recrutement dans le commerce de détail

jeIl devient de plus en plus difficile d'embaucher – et encore moins de retenir – des travailleurs du commerce de détail. Les progrès technologiques ont créé une opportunité de surmonter les plus grands défis du recrutement au détail.