10 conseils de stratégie de recrutement au détail pour 2020

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L'industrie du commerce de détail évolue.

Au cours des dernières années, nous avons assisté à un virage massif vers les achats en ligne, ce qui a entraîné la fermeture de nombreux magasins physiques et leur attention aux solutions numériques.

Mais malgré cela, les magasins de détail physiques représentent encore presque 90% du total des ventes au détail.

Alors, qu'est-ce que cela nous dit? Si vous voulez l'emporter dans le commerce de détail, vous devez faire correspondre la commodité et l'expérience client exceptionnelle offertes par de nombreux magasins en ligne.

En tant que détaillant physique, le meilleur avantage que vous avez sur le paysage numérique est le contact réel. Ergo, le succès de votre boutique repose sur l'embauche d'employés exceptionnels. À ce titre, le recrutement des bons détaillants n'a jamais été aussi important.

Cela soulève les questions suivantes: que devriez-vous rechercher chez les candidats potentiels? Comment testez-vous les compétences pertinentes? Et comment lancer le filet le plus large pour les meilleurs candidats possibles? Si ces questions vous intriguent, continuez à lire, car nous sommes sur le point de discuter de dix façons d'améliorer votre stratégie de recrutement de détaillants 2020.

Plongeons-nous!

Qu'y a-t-il?

  1. Facilitez l'application
  2. Rechercher des candidats ayant des compétences transversales
  3. Promouvoir des horaires flexibles
  4. Investissez dans le marketing de recrutement
  5. Rendre les rôles accessibles
  6. Soyez clair sur les réalités du travail
  7. Embauchez vos clients
  8. Investissez dans les bons canaux de recrutement
  9. Perfectionnez le processus d'intégration
  10. Embaucher des personnalités

Avant de continuer ..

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1. Facilitez l'application

Peu importe l'année, cette astuce ne se démode jamais.

Faciliter la candidature encourage les candidats à remplir la candidature, afin que vous ne manquiez pas de bons ajustements potentiels.

Voici quelques façons de simplifier votre processus de candidature:

Ne demandez pas aux candidats de télécharger leur CV et ensuite faites-les remplir à nouveau les mêmes informations. L'un ou l'autre vous dira tout ce que vous devez savoir sur leurs informations de base et leur expérience de travail.

Si vous obtenez des candidats sans rendez-vous, ne vous contentez pas de les référer à votre site Web. Prenez leur CV et ayez un lien ou un code QR à portée de main afin qu'ils puissent passer directement à votre méthode préférée de candidature.

Encouragez les entrevues vidéo ou téléphoniques: cela facilite l'évaluation des candidats, peu importe où ils se trouvent. Une fois que vous avez présélectionné vos candidats, mettez en place un système d'auto-planification qui leur permet de réserver un entretien.

Enfin et surtout, l'activation des candidatures à un emploi mobile est indispensable si vous souhaitez proposer aux candidats un moyen pratique de postuler.

En apportant ces légères modifications à votre processus de candidature, vous serez étonné de voir combien de candidats supplémentaires vous attirerez!

Dépôt des questions de sélection des applicationsRéfléchissez bien aux questions que vous devez poser immédiatement à vos candidats et à celles qui peuvent attendre les étapes ultérieures pour empêcher les candidats de se retirer.


2. Recherchez des candidats possédant des compétences transversales

À l'ère de l'électronique, vos recrues ont besoin de bien plus que de simples compétences orientées client. Si vous recherchez quelqu'un pour occuper un poste de gestion ou de marketing, il devra également avoir (ou être en mesure d'apprendre) des compétences en marketing numérique.

Les annonces en ligne sont la voie à suivre, donc ce savoir-faire est essentiel pour vous aider à exécuter des campagnes en ligne. À ce titre, les compétences en informatique et en marketing numérique sont de grandes qualités transférables à rechercher chez tous vos candidats au détail.

Cependant, les compétences transversales sont également importantes pour vos employés en magasin. Votre main-d'œuvre sera beaucoup plus flexible si vous, par exemple, formez vos assistants de vente au détail à travailler dans un entrepôt.

En ce qui concerne les compétences transversales, si vous ne l'êtes pas déjà, commencez à former vos employés de manière croisée pour les rendre plus flexibles. À long terme, cela améliorera la qualité globale de votre service client.

Pointe: Embauchez en dehors de votre industrie. Si vous recherchez de nouveaux employés expérimentés dans d’autres compétences (autres que la vente au détail), embauchez dans un autre secteur. Nous entendons par là, la bonne attitude plutôt que des tonnes d'expertise dans le commerce de détail. Un candidat de bonne qualité peut être formé rapidement et se démarquera grâce à son expérience antérieure dans un autre domaine utile. C'est un moyen efficace de combler les lacunes de compétences que vous avez dans votre équipe.


3. Promouvoir des horaires flexibles

Il n’est pas rare que les magasins de détail emploient une combinaison de travailleurs à temps partiel. Beaucoup de gens choisissent de travailler dans le commerce de détail spécifiquement pour sa flexibilité.

Cela s'accompagne d'avantages, mais aussi de certaines préoccupations – les travailleurs veulent que leur travail cadre avec leurs autres engagements tout en bénéficiant de la sécurité des heures régulières. En tant qu'employeur ou gestionnaire, cela peut être tout à fait l'équilibre.

Donc, pour vous assurer de respecter un horaire flexible mais efficace, demandez la disponibilité avant d'interviewer le candidat. Cela devrait indiquer si le candidat peut s'adapter à la rotation actuelle de votre magasin. Par exemple, sont-ils disponibles pour travailler pendant les périodes les plus occupées du magasin? Leur horaire est-il en conflit avec le personnel existant?

Embaucher du personnel qui veut des heures pendant les jours où vous n'êtes pas assez actif pour les employer entraînera rapidement le mécontentement de toutes les personnes impliquées.

C'est l'une des nombreuses raisons pour lesquelles vous avez besoin d'une excellente stratégie de planification opérationnelle avant même d'envisager d'embaucher quelqu'un d'autre. De cette façon, vous pouvez établir vos horaires de personnel à l'avance, pour donner à vos employés actuels et futurs la possibilité de demander des modifications et des échanges de quarts. C'est un gagnant-gagnant pour tout le monde – votre personnel bénéficie d'horaires flexibles et réguliers, et vous profitez de la sécurité de savoir que votre magasin est toujours entièrement doté.

Travail à temps partiel involontaireLa recherche montre que de nombreuses personnes qui travaillent à temps partiel aimeraient travailler à temps plein, mais elles ne semblent pas avoir suffisamment d’heures. Communiquez à vos employés leurs préférences lors de la préparation des horaires de travail.


4. Investissez dans le marketing de recrutement

Pour les petites entreprises, investir dans le marketing de recrutement peut sembler un grand pas. Mais la promotion de votre marque employeur peut vraiment aider votre entreprise à attirer les meilleurs types de candidats, quelle que soit la taille de votre entreprise.

Un moyen simple de commencer avec le marketing de recruteur est de constituer un bassin de talents de candidats qui pourraient ne pas avoir réussi la première fois et de les maintenir engagés dans les communications pertinentes. Alors, restez en contact avec les candidats qui n’ont pas tout à fait réussi cette fois-ci, puis contactez une nouvelle opportunité – ils seront ravis que vous les ayez gardés à l’esprit!

Rester en contact avec d'anciens employés est également un excellent moyen de faciliter le recrutement futur. Ils pourraient être intéressés par une nouvelle opportunité que vous avez ouverte, ou peuvent vous orienter vers un candidat approprié. Après tout, les anciens employés connaissent les exigences de votre magasin, ils sont donc un atout précieux à entretenir!

Voici quelques façons d'améliorer votre stratégie marketing de recrutement. Ces conseils font des merveilles pour diffuser votre image de marque:

  • • Faites la promotion de votre entreprise sur les réseaux sociaux (pas seulement vos produits, mais culture d'entreprise, récompenses, histoire de votre marque, valeurs, etc.)
  • • Encouragez les employés et les managers à diffuser des histoires positives sur ce que c'est que de travailler dans votre magasin (à condition qu'ils soient vrais, bien sûr).
  • • Récompenser les employés qui ont suggéré une personne qui a réussi à embaucher pour l'entreprise
  • • Impliquez votre marque dans la communauté. Participez à des événements caritatifs, créez des collectes de fonds ou améliorez les politiques de développement durable de votre entreprise. Faites ensuite connaître tout cela sur les réseaux sociaux.

Ce ne sont que quelques suggestions – mais vous avez l'idée.

Importance de la marque dans le recrutement au détailLe marketing de recrutement peut vous aider à positionner votre marque comme un lieu de travail souhaitable et à vous démarquer de la concurrence.


5. Rendre les rôles accessibles

Trop souvent, les employeurs découragent les candidats potentiellement formidables en demandant trop d'expérience ou un ensemble de compétences trop spécifiques dès le départ. Comme nous l'avons déjà laissé entendre, le bon candidat peut apprendre sur le tas, s'adapter rapidement et s'intégrer naturellement.

Lorsque vous embauchez pour des postes de niveau débutant, assurez-vous de ne pas en demander trop. Vous pourriez même envisager l'embauche ouverte. Cette stratégie de recrutement a été introduite pour la première fois par Greyston Bakery qui forme désormais d'autres entreprises sur la façon de la mettre en œuvre.

Cela fonctionne comme suit:

Le premier candidat qui remplit les critères du poste obtient le poste. Vous ne vérifiez pas les antécédents du candidat et il n'y a pas d'entretiens. Les exigences qu'ils doivent remplir sont assez basiques – peuvent-ils tenir debout pendant huit heures? Peuvent-ils soulever le poids minimum requis qu'ils sont susceptibles de supporter pendant le travail? Sont-ils éligibles pour travailler dans le pays?

The Body Shop a testé cette stratégie d'embauche et a constaté que cela fonctionnait bien pour eux. Leur taux de roulement est passé de 43% à 16%et, par conséquent, travaillé avec beaucoup moins agences d'intérim. The Body Shop estime que lorsque les candidats ont du mal à trouver un emploi, ils sont plus déterminés à le conserver. Ainsi, en donnant à ces candidats une chance inattendue, ils travaillent dur pour faire leurs preuves et impressionner leur employeur.

L'état du recrutement dans le commerce de détail

jeIl devient de plus en plus difficile d'embaucher – et encore moins de retenir – des travailleurs de la vente au détail. Les progrès technologiques ont créé une opportunité de surmonter les plus grands défis du recrutement au détail.



6. Soyez clair sur les réalités du travail

Un défi qui peut conduire à une forte attrition est les attentes irréalistes. Donc, étouffez cela dans l'œuf en fournissant une représentation réaliste de ce que c'est que de travailler avec vous. L'honnêteté au sujet des hauts et des bas du travail peut préparer votre embauche aux inévitables situations stressantes. À partir de là, vous pouvez éliminer les candidats qui ne sont pas prêts à affronter les clients dans des scénarios à haute pression.

Pour voir si les candidats potentiels peuvent gérer les épreuves quotidiennes de l'emploi, incluez un test de jugement situationnel dans votre processus de recrutement. Il s'agit d'un test à choix multiple basé sur une ou des situations réelles auxquelles le candidat sera probablement confronté lorsqu'il travaillera avec vous.

Laissez vos candidats détaillants faire l'expérience du travail dans une expérience d'application interactive et découvrez s'il y a un ajustement mutuel.


7. Embauchez vos clients

Pour une identité de marque cohérente, positive et convaincante, vous avez besoin que vos employés partagent votre enthousiasme pour le travail dans votre magasin. Quelle meilleure façon d'assurer cet enthousiasme qu'en engageant vos clients fidèles?

Vos clients fidèles sont déjà convaincus par vos produits et toujours à l'écoute des nouvelles offres. Leur intégration dans les équipes leur permet de partager professionnellement leur passion pour votre marque.

Comme nous le disons toujours, les clients sont les parfaits ambassadeurs de la marque.


8. Investissez dans les bons canaux de recrutement

Le recrutement et l'analyse des talents peuvent vous aider à suivre et à évaluer lequel de vos canaux de recrutement attire le plus grand nombre de candidats qualifiés. Une fois que vous savez ce qui fonctionne, vous pouvez y investir plus de temps et d'argent. Par exemple, si vous obtenez de bonnes embauches grâce aux parrainages d'employés, il est sage de développer votre programme de recrutement de parrainages,

Pour que cela fonctionne, vous devez collecter de manière cohérente des données sur tous vos candidats et employés. Cela comprend l'évaluation de la performance des nouveaux employés, en particulier au cours des trois premiers mois, pour voir si le canal de recrutement a produit un bon ajustement.

Références d'employés dans le commerce de détailC'est également un canal de recrutement qui attire généralement des candidats au détail de haute qualité.


9. Perfectionnez le processus d'intégration

Il y a souvent un écart entre le moment où votre candidat accepte l'offre et le moment où il commence à travailler. Mais cela ne doit pas être une perte de temps. En fait, c'est une excellente occasion de les impliquer dans votre processus de pré-embarquement.

Cela signifie fournir aux nouvelles recrues un manuel de l'employé, les familiariser avec les tâches et responsabilités quotidiennes, les informer sur la protection, les conditions de vacances et de maladie, les structures de plainte, etc. À peu près, toutes les bases et les cadres de travail dont ils devraient être conscients avant leur arrivée. pour leur premier jour.

Une fois qu'ils commencent à travailler, vous passez de la phase de pré-embarquement à la phase d'intégration au détail. Si vous ne le faites pas déjà, cela devrait impliquer de contacter de nouveaux employés et de les jumeler avec un membre expérimenté de l'équipe pour les encadrer et les soutenir. Commencer un nouvel emploi est passionnant et toujours un peu effrayant, donc être solidaire pendant cette étape et les pousser dans la bonne direction fait des merveilles pour la satisfaction globale au travail.


10. Embaucher des personnalités

Les recruteurs peuvent être tellement alourdis en se concentrant sur leur expérience de vente au détail précédente et leurs qualifications pertinentes qu'ils oublient de se concentrer sur ce qui compte vraiment. Personnalité. Ceci est impératif pour offrir une excellente expérience de service client.

Pourquoi?

Eh bien, si vous embauchez pour un poste orienté client, il est essentiel que votre candidat idéal soit aimable, amical, amusant et laisse une impression positive sur le client. Un employé enthousiaste restera dans la mémoire de votre client beaucoup plus longtemps (et pour les bonnes raisons) que quelqu'un qui sait simplement comment se débarrasser efficacement de sa peau.

Gardez à l'esprit que ce ne sont pas seulement vos clients qui bénéficient d'une grande personnalité au sein de votre personnel de vente au détail. Vos nouvelles recrues devront travailler en équipe, et c'est à vous et à vos recruteurs de décider s'ils conviennent à votre environnement de travail actuel.

Alors que les employés qui ne s’emboîtent pas peuvent faire baisser le moral au travail, ce qui pourrait amener d’autres employés à quitter leur poste ou à s’en désintéresser. Inutile de dire que vous voulez éviter cela à tout prix.

Voici un bref récapitulatif des caractéristiques et des compétences généralement associées au haut de gamme travailleurs au détail:

  • • Confortable avec les gens
  • • Émotionnellement intelligent
  • • Désireux d'apprendre
  • • Passionné par votre marque
  • • Un excellent joueur d'équipe
  • • Empathique
  • • Patient
  • • Possède une attitude de «pouvoir»

Bien sûr, votre entreprise peut avoir des exigences différentes. Malgré tout, il est essentiel de répertorier les qualités, les caractéristiques et les compétences que vous souhaitez hiérarchiser avant de commencer à recruter. De cette façon, vous pouvez vous y référer et rester sur la bonne voie de vos objectifs d'embauche tout en sélectionnant les candidats.

Compétences dans les offres d'emploi dans le commerce de détail

Outre les compétences de vente au détail nécessaires, les candidats doivent également posséder des compétences générales et des traits de personnalité spécifiques. Examinez les traits et les compétences de vos meilleurs interprètes et vous obtiendrez une image plus claire de ce que vous devriez rechercher chez vos candidats.


Votre stratégie de recrutement dans le commerce de détail est-elle prête pour 2020?

Les magasins de détail physiques ne vont nulle part pour l'instant. Au lieu de cela, ils doivent se concentrer sur ce qu'ils font le mieux – offrir une expérience d'achat transparente à leurs clients. Votre main-d'œuvre de vente au détail est l'élément vital qui rend cela possible. Alors, tenez compte des conseils ci-dessus pour rester compétitif sur un marché de plus en plus encombré.

Fais nous confiance; en connaissant vos priorités et en rationalisant votre stratégie de recrutement, vous pouvez dès aujourd'hui embaucher les personnes de demain!

L'état du recrutement dans le commerce de détail

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